多措并举 全力以“复” ——集团高速收费站所做好“免费不免服务”
随着全国新冠肺炎疫情防控形势持续向好,各地复工复产热潮涌动,高速公路车流不断增加。在疫情防控免收高速公路车辆通行费期间,集团一线高速收费站坚持“免费不免服务”,多措并举,助力全面恢复生产经营。
持续消毒无死角
集团各站所持续落实人员流动检测工作,佩戴口罩上岗,对收费岗亭、广场等实行每日3至4次专人消毒,做到防疫无死角,为给过往司乘人员提供良好的通行、休息环境。组织人员开展防“四害”专项活动,在各站所、服务区墙角处喷洒或投放灭鼠、驱蛇等药物,防控病媒生物传播疾病。
设备管养除隐患
当前春季雨水多,针对雷雨天气易发生的应急突发事件,各站所制定了应急预案及应对措施,随时做好应急预案启动准备。对所辖站场、隧道、用电设备进行全面排查,加强收费设施设备维护,确保设施设备完好无损。协调车道摄像监控设备生产商,更换维修站场监控设备。
全力提高路网通行效率
严格落实交通运输部防疫应急运输车辆“绿色通道”政策,为物资、产品运输车辆和返岗复工车辆提供快速通行保障。24小时开展“入口治超”工作。因全国联网收费后,实行高速入口称重,出口不称重。在免收高速通行费期间,对货车仍实行“一车一杆”,收费人员按要求记录每一辆货车的数据和信息。为此,各高速收费站入口安排了专人值守,引导超限超载的货车及时调头。严禁违法超限超载车辆驶入高速,为各方复工复产提供安全畅通的高速行车环境。
开展培训提升服务质量
各站所定期组织工作人员开展业务知识学习,以业务培训和业余自学等多种方式为员工“充电”,让收费员更加熟练掌握ETC门架扣费流程,分段收费方式、绿通车辆及集装箱车辆ETC预约指南等业务知识。一线人员通过全方面了解掌握现有收费政策,熟练操作流程,提升服务技能。
免费不免服务,这不是一句口号,而是集团高速一线工作人员的日常真实写照。在疫情防控免收高速通行费期间,他们坚守在你看得到和看不到的地方默默努力着,不管通行费是否“下线”,高速人的服务与责任始终“在线”。