近日，集团下属和畅公司统计数据显示：2021年，公司各所站相关收费投诉43起，同比下降46.9%；5-12月文明服务优秀人数同比上升39.56%，不合格人数同比减少71.58%。

成绩的取得，与公司深入开展“我是党员跟我干”，高度重视“橙乡”服务品牌创建分不开。

 一年来，公司深入开展“我是党员跟我干”，发挥党员在急难险重任务前的先锋模范、辐射带动作用，让一线职工学有榜样、赶有目标，营造了创先争优的良好氛围，提升了一线职工工作积极性和执行力。

 依托党员示范班组王英工作室，全方面开展业务培训。通过开设巾帼讲堂，聆听王英的“追星”故事，激励一线员工立足本职、爱岗敬业，在平凡岗位上创造不平凡的业绩；开展文明服务、业务培训，由工作室成员深入各个所站现场授课，手把手示范，从工作视频记录中分析不足等方式，给一线收费员“全面体检”，制定提升计划和目标，有针对性地提升所站收费人员业务技能；开展新员工拓展培训，为新员工快速熟悉业务流程提供全面指导。一年来，公司文明服务水平显著提高，司乘满意度大大提升，擦亮了“橙乡”服务品牌。

 公司在王英工作室座谈会上，对工作室成员提出新的要求。新的一年，工作室全体成员将不断加强学习，提升自身素养，通过“走出去”学习别人的经验做法；充分发挥工作室“头雁效应”，持续深化“橙乡”服务品牌创建，不断提升基层员工的服务能力和业务水平。