征集需求、案例讲解、谈心谈话、业务测试……

这是一场动真格的业务培训。

近日，为进一步培养员工服务意识，提升业务水平，推动橙乡服务品牌延伸，和畅公司党员示范班组“王英工作室”完成公司一线321名收费人员文明服务及收费业务的第一轮培训。

为让培训更有针对性，“王英工作室”人员认真分析各所站上半年每月文明服务评审报告、业务差错数据和司乘投诉情况，收集整理各所站培训需求，制订有针对性的培训内容，做好充分的前期准备工作。

培训以各管理所不规范的文明服务录像视频为素材，直观发现问题并指出问题、纠正不足。培训人员还与文明服务考评分在良好以下的人员开展谈心谈话，了解业务不足的原因，引导他们制定提升计划和目标。通过真实案例讲解，用心动情地倾听分析，让员工参与进来，边思考边学习规范操作流程及如何与客户进行有效沟通等。

培训结束，还组织了与培训内容相关的业务考试，巩固培训效果，并针对此次培训收集评估意见建议，为今后更好地提升培训效果、确定培训方向打下基础。

通过此次培训，员工对文明服务细节有了更清晰的认识，增强了做好文明服务的信心和决心，为进一步提升公司整体服务质量和工作效率打下了基础。